Bursanasional.com || Pati, 22 Maret 2026 – Di balik padatnya arus mudik Lebaran, operator Call Center 110 Polresta Pati menjadi garda terdepan yang bekerja tanpa henti. Selama 24 jam, mereka menerima berbagai laporan darurat, mulai dari kecelakaan, kemacetan, hingga permintaan bantuan masyarakat.
Salah satunya Briptu Dony Ari Wibowo, Banit Operator 110 SPKT Polresta Pati, yang meski baru lima bulan bertugas telah merasakan tingginya tekanan pekerjaan. Baginya, setiap panggilan adalah harapan yang harus segera direspons. “Setiap telepon bisa jadi situasi darurat, jadi harus ditangani dengan cepat dan tepat,” ujarnya.
Di tengah suasana Lebaran yang identik dengan kebersamaan keluarga, para operator tetap siaga. Lonjakan panggilan saat arus mudik membuat mereka tidak hanya menerima laporan, tetapi juga menenangkan penelepon yang panik.
Sejumlah pengalaman berkesan pun dialami, seperti membantu menemukan anak hilang hingga menuntun pemudik yang tersesat kembali ke jalur utama. “Saat masyarakat mengucapkan terima kasih, itu jadi kepuasan tersendiri,” katanya.
Namun, keterbatasan dalam membantu hanya melalui komunikasi menjadi tantangan tersendiri. “Kami harus kuat secara mental, terutama saat menghadapi kondisi darurat,” tambahnya.
Briptu Dony mengimbau masyarakat agar menggunakan layanan 110 secara bijak dan hanya untuk kondisi darurat.
Sementara itu, KA SPKT Polresta Pati Ipda Sismiyarto menegaskan bahwa operator 110 merupakan ujung tombak pelayanan cepat kepolisian. Mereka dituntut sigap, akurat, serta humanis dalam melayani masyarakat.
“Operator 110 bukan hanya penerima laporan, tetapi juga penenang di saat masyarakat menghadapi situasi sulit,” ujarnya.
Keberadaan operator 110 menjadi bagian penting dalam menjaga kelancaran dan keamanan arus mudik, sebagai penghubung awal dalam setiap upaya pertolongan.
